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CUSTOMER HAPINESS OFFICER H/F (SERVICE CLIENTS)

Présentation de l'entreprise :

Depuis plus de 20 ans, Orchestra est le spécialiste de la mode enfant, maternité et de la puériculture en France et à l’International.

Acteur puissant sur le marché avec plus de 600 points de vente et plus de 3000 salariés dans 40 pays, la marque propose des produits adaptés, de qualité et toujours à prix compétitifs distribués à travers des formats de magasins de 500 à 5000m².

Orchestra se distingue sur le marché par la mise en place de la Carte Club et son concept de one stop shopping, en réunissant sous le même toit tout pour le bébé, l’enfant et la Maman.

Aujourd’hui, Orchestra offre le plus large choix de textile avec plus de 100 nouveautés mode enfant par semaine et 7000 modèles de vêtements par an. Orchestra distribue également les plus grandes marques de Puériculture soit plus de 10 000 références et poursuit le développement de ses marques propres.

Le Groupe est attaché à faire progresser ses équipes par la valorisation de chacun et par la promotion interne dans une ambiance entrepreneuriale où des projets innovants et stratégiques sont au cœur des journées de travail.
Orchestra recrute des collaborateurs passionnés, animés par le challenge et dotés d’un esprit créatif et « fun ».
Vous vous reconnaissez ? Vous recherchez une opportunité en Magasin, au Siège ou en Entrepôt ?
Alors, n’attendez plus ! Rejoignez-nous !

Descriptif du poste :

Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Customer Happiness Officer dont la mission principale  est de mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle définis par la Direction.

Au sein de l'équipe actuelle, les principales missions sont le suivantes :

Gestion des mails pour la France et la Belgique

•          Activation cartes club, Cartes cadeaux

•          Suivi commandes livraisons/domiciles/magasins

•          Mails services clients Belgique

•          Soldes/vols cartes cadeaux

•          Questions conditions opérations commerciales

•          Répondre aux mails Call Center

•          Suivi aux directeurs régionaux des échanges problématiques magasins

 

Gestion des appels et courriers pour la France

•          Répondre aux appels magasins et Call Center

•          Répondre aux courriers clients

•          Traitement des défectueux et retours articles

 

Gestion des appels sortants

•          Rappels magasins pour scan colis/problématiques

•          Campagnes promotionnelles

 

 

Profil du candidat recherché :

Vous êtes une personne organisée, méthodique et réactive et travaillez efficacement (organisation, utilisation des bons outils, sens des priorités...).

Vous êtes enthousiaste et vous êtes capable de partager celui-ci.

A l'écoute et patient(e), vous avez un excellent sens de la communication et une belle empathie.

 

En tant que véritable expert, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum à un poste similaire (relation client et/ou commercial(e)).

Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.

Vous êtes proactif et force de propositions.

Vous aimez travailler en équipe.

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
 
Type de contrat : CDI
Région : 34-Herault
Nombre de poste(s) : 1
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