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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F (SERVICE CLIENT)

Présentation de l'entreprise :

Créée il y a 22 ans, Orchestra est une marque de mode créative pour enfants et un concept de distribution original.

Depuis ses rapprochements avec Prémaman et Baby2000, Orchestra propose le meilleur de la puériculture, maternité et mode enfantine de la naissance à 14 ans et poursuit le développement du réseau à travers l’ouverture de mégastores et de magasins traditionnels.

C’est grâce au dynamisme de ses équipes et à l’image forte du Groupe qu’Orchestra ne cesse d’augmenter son chiffre d’affaires et constitue un modèle économique rentable.

Vous aimez les challenges et vous voulez évoluer ?

Rejoignez Orchestra, un réseau leader en puériculture, maternité et mode enfantine en France et à l’international !
Descriptif du poste :

Nous recrutons un Responsable Service Clients H/F en CDI, pour rejoindre notre siège social situé à Saint-Aunès (34).

En charge d'une équipe de 6 collaborateurs, vous prendrez en charge les missions suivantes :
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients en multicanal,
- Gérer les dossiers nécessitant une expertise spécifique et coordonner les activités avec le prestataire de gestion pour assurer une prestation d'ensemble de qualité,
- Suivre les clients recontactés suite à des enquêtes d'avis produits,
- Organiser et processer les interactions clients,
- Appliquer les politiques et procédures de l'entreprise,
- Mettre en place des reporting et des outils d'évaluation (backlog),
- S'assurer de l'excellence de la qualité des services fournis par son équipe tout en respectant les exigences de productivité,
- Participer à des projets d'amélioration continue en étant force de proposition concernant l'évolution des procédures, en assurer leur mise en place,
- Recruter, animer, motiver, former l'équipe, les faire grandir, tout au long de la collaboration,
- Fixer les objectifs et faire régulièrement des points de contrôle et de validation de travail sur les différentes facettes de l'activité.

Profil du candidat recherché :

De formation supérieure (type ESC,…), vous avez acquis une expérience significative de 5 à 10 ans sur un poste similaire en lien avec la relation client et dans le management d'équipe. Idéalement dans un contexte de Marque et pour une activité ecommerce.
Vous avez mené des projets de refonte d'un service clients dans une logique multicanale.
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi
 
Type de contrat : CDI
Région : 34-Herault
Nombre de poste(s) : 1
Statut : Cadre
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